上海：实行“码”上监督 提升窗口服务质量 时间：2024年05月08日　来源：中央纪委国家监委网站　点击：87次

本报讯（通讯员 贾博涵）家住上海市杨浦区的谢女士近日接到了杨浦区纪委监委工作人员回访电话：“本来只是抱着试试看的心态扫码反映一下问题，没想到这么快就有了回音！”

此前，谢女士在杨浦区某局政务服务窗口办理事务时，遇到了一桩烦心事。工作人员粗略查看谢女士的资料后，指引她换窗口排队。而经过半小时的等待，她的申请又回到了最初承办人手中。谢女士嘀咕了几句，工作人员便不再理会她的咨询。谢女士便通过贴在窗口旁的“监督码”进行了反映。

杨浦区纪委监委接到该问题后，随即将情况反馈至该局，并督促其认真核实、处理。该局党组核查属实后，安排窗口负责人主动联系谢女士对其咨询的问题予以解答，并在单位内部对涉事工作人员进行通报批评，要求全体干部职工以此为鉴，不断提升窗口服务质量。

杨浦区纪委监委持续健全线上监督平台，推动优化全区营商环境，解决群众急难愁盼。“我们重点纠治政务服务窗口工作人员服务意识淡薄，不作为、慢作为、乱作为等作风问题。群众只需用手机扫一扫二维码就能反映情况，还能查询问题办理进度。”杨浦区纪委监委有关负责同志介绍，目前，全区39个政务服务窗口均已张贴或摆放“监督码”，实现区域内政务服务窗口全覆盖。

该区纪委监委对收到的情况反映进行评估筛选、分类处置，移交相关部门跟踪督办，限时整改处理。对涉嫌违纪违法的，依纪依法调查处置，并把办理结果及时录入后台供反映人查询，确保群众急难愁盼件件有回应。