按摩椅占据影院黄金位置，消费者愿意吗 时间：2023年08月09日　来源：检察日报　点击：104次

　　近日，话题#按摩椅能不能离开电影院#冲上微博热搜榜，引来百万网友争相讨论。起初，按摩椅只是出现在电影院的候场区，此后很多电影院将黄金位置换成了按摩椅。不过，支持在电影院安装按摩椅的网友占比相对较少，多数人对此表示反感，却又无可奈何（据8月8日人民网）。

　　在很长的一段时间，按摩椅大多出现在候车站、商场等公共区域，公众讨论的话题是：按摩椅是否占用了公共空间、按摩椅不能有运营无维护、按摩椅的安全谁来保障……然而，当按摩椅霸占了电影院的黄金位置，又一个问题引发了关注：是不是所有的消费者都愿意在观影时坐在按摩椅上？

　　电影院的黄金位置，是最佳观影区域，也是一场电影卖座最好的位置。如果电影口碑还不错，通常黄金位置会座无虚席。而将黄金位置全部设置为按摩椅，就意味着大部分消费者在选座时对按摩椅避无可避。然而，有些商家在消费者购票选座时却未告知该座位是按摩椅，这无疑侵犯了消费者的知情权和选择权。有网友反映，当自己向商家要求调换座位时，却被安排在犄角旮旯，导致观影体验极差。可一旦消费者妥协，坐上按摩椅，就会接受一至两分钟的“被动体验”服务，这一营销策略也有“捆绑销售”之嫌。

　　更值得一提的是，按摩椅霸占黄金位置后，电影院真的能尽到安全保障义务吗？据相关报道，按摩椅并不适合所有人，其颈部和腰部的设计让久坐其上的人“硌得生疼”，一些颈椎、腰椎有特殊疾病的人群使用按摩椅后很可能加重病情。此外，按摩椅的日常维修、消毒、质量检测更是堪忧。比如，近日重庆西站一位女士的长发被卷进按摩椅，在众人帮助下才得以脱困，事后发现一小撮头发被生生扯下；广州车站内的按摩椅上有大量虫子在爬，导致消费者浑身发痒。按摩椅此前的种种“前科”让公众望而却步，而这些状况如果再次突然出现在漆黑的电影院内，商家是否想过怎样应急处理？

　　可见，将按摩椅引入电影院，商家要做的功课还很多。在选择按摩椅的入驻商家时，电影院负有审查其产品资质的义务，并且要协调好专业人员对按摩椅进行日常检修和维护，做好危险情况发生时的应急预案。在按摩椅的启动程序设置上，电影院不能以同意推定剥夺消费者的选择权，只有当消费者明确选择启动按摩椅时，才能提供按摩服务。在消费者购票时，售票平台要设置服务提醒，让消费者了解其所选座位是按摩椅，充分尊重其知情权和选择权。在消费者观影之前，还应在按摩椅的显著位置向消费者明示安全注意事项，遭遇危险时紧急停止按摩椅的方式等等。这些功课若不做在前，按摩椅的危险很可能还会重演。

　　当然，不可否认的是，按摩椅入驻电影院，一定程度上给了消费者多元化的服务选择，这种营销策略不能被一票否决。可当黄金位置被全部换成按摩椅，多元化的服务就变成了单一性的选择，那些不愿意“被按摩”又想坐在黄金位置观影的消费者要何去何从？他们的权利又要如何保障？这一问题商家必须思考，因为一旦消费者对商家提供的服务不买账，他们随时有“用脚投票”的权利。