河北：打造民意直通车 推动提升政务服务满意度 时间：2021年11月19日　来源：中国纪检监察报　点击：386次

本报讯（通讯员 孙福云 于树军）在“我为群众办实事”实践活动中，河北省海兴县纪委监委立足职责定位，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，联合县行政审批局开发政务服务民声民意直通车评价系统，畅通群众诉求反映渠道，及时为群众排忧解难，推动提升窗口单位服务质效。

据介绍，入驻海兴县政务服务中心办事大厅的10家单位52个服务窗口73名工作人员全部纳入民声民意直通车平台，群众可以通过设置在大厅内的一体机自助终端和手机扫码等多种方式登录直通车平台对政务服务进行直接评价。评价设有满意、一般、不满意三个档次，如果群众对服务不满意，系统会自动弹出办理速度慢、故意刁难、吃拿卡要、服务态度差等不满意原因选项，方便群众选择反馈。群众的评价结果可从后台反馈至县纪委监委和县行政审批局，推动相关部门限期整改。

除政务服务满意情况评价板块外，民声民意直通车还设置留言板块，群众对各单位的意见建议或者诉求，都可以通过民声民意直通车向县纪委监委反映。“我们安排专人负责随时关注群众反馈，对群众建议和诉求分类处置，对业务范围内的按程序办理，业务范围外的转相关部门办理并做好跟踪督办、及时反馈，确保群众通过平台反映事项‘事事有回音、件件有落实’。”该县纪委监委有关负责人介绍。